Condiciones Generales de Venta
tienda.sataraseguridad.com
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.tienda.sataraseguridad.com, del que es titular SATARA SEGURIDAD, S.L. (en adelante, SATARA SEGURIDAD).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
SATARA SEGURIDAD, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: SATARA SEGURIDAD, S.L..
- Su nombre comercial es: SATARA SEGURIDAD.
- Su CIF es: B98001282.
- Su domicilio social está en: C/ VELLUTERS, 1 NAVE 3 PARQUE EMPRESARIAL TACTICA - 46980 PATERNA - VALENCIA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA Registro Mercantil de VALENCIA T 8861, L 6147, F 53, S 8, H V 128114, I/A 10.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 963826474.
- Email: info@sataraseguridad.com.
- Dirección postal: C/ VELLUTERS, 1 NAVE 3 PARQUE EMPRESARIAL TÁCTICA - 46980 - PATERNA - VALENCIA.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y SATARA SEGURIDAD se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
SATARA SEGURIDAD se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, SATARA SEGURIDAD podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, SATARA SEGURIDAD se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.tienda.sataraseguridad.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.tienda.sataraseguridad.com.
OBSERVACIONES
Las compras se finalizan como visitante.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
SATARA SEGURIDAD pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.tienda.sataraseguridad.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente bien por teléfono o bien por correo electrónico. lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, SATARA SEGURIDAD podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo en que se efectuó el pago.
Si SATARA SEGURIDAD se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.tienda.sataraseguridad.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos que se deben seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar un producto.
- Añadir productor al carrito de la compra.
- Hacer click en finalizar el pedido.
- Introducir correo electrónico.
- Rellenar los datos solicitados.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por SATARA SEGURIDAD por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico al realizar el pedido..
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: SATARA SEGURIDAD S.L. realiza envíos con destino dentro de la Península, Baleares y Portugal.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Su pedido lo entregará una empresa de transporte.:
En caso de que el producto tenga disponibilidad, el plazo de entrega será de 24/72 horas laborables.
El plazo máximo de entrega es de 1-3 día/s.
No existirán gastos de envío en caso de seleccionar la recogida en la tienda física situada en el domicilio fiscal expuesto al principio del presente documento. Por otro lado y hasta que se comunique lo contrario, existe la oferta especial de envío gratuito para envíos que superen los 89? para el territorio nacional. En caso de demora en la entrega por causas relacionadas con las agencias de transporte deberán contactar con nosotros para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible. Para facilitar la entrega de los envíos y evitar problemas de transporte, es imprescindible que se rellenen correctamente todos los campos al registrarse. En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la fabricación o entrega de los productos solicitados, SATARA SEGURIDAD S.L. tendrá derecho a retrasar la entrega y en caso de que las causas persistan durante más de un mes, a anular los pedidos sin obligación de indemnización. Serán considerados supuestos de fuerza mayor, entre otros, los siguientes: huelgas, falta de transporte, accidentes en las fábricas, incendios.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.tienda.sataraseguridad.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.tienda.sataraseguridad.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del Todos los productos presentes en la Tienda Online son mostrados en euros y llevan incluido el 21 de IVA para la Península. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios.
- Gastos de envío: Gastos de envío Península: 4,99€ (IVA Incluido). Por otro lado, y hasta que se comunique lo contrario, existe la oferta especial de envío gratuito para envíos que superen los 89€ para el territorio nacional. No existirán gastos de envío en caso de seleccionar la recogida en la tienda física situada en el domicilio fiscal expuesto al principio del presente documento. Para el resto de los territorios, es necesario consultar al realizar la compra.
- Otros gastos adicionales: No existen otros gastos adicionales. En el precio facturado incluye los gastos de envío, manipulación y embalaje según el caso del producto en cuestión.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
No existen gastos adicionales.
- PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
No existen gastos adicionales.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a SATARA SEGURIDAD sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, SATARA SEGURIDAD procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de SATARA SEGURIDAD.
SATARA SEGURIDAD comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Todos los clientes contarán con un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el producto fue entregado a este o a un tercero (diferente del transportistas) que haya indicado, para solicitar una devolución o cambios tanto a domicilio como a través de la tienda física deberá notificar a SATARA SEGURIDAD S.L. a través del siguiente teléfono: +34 963 826 474 o correo: info@sataraseguridad.es su decisión de desistir del contrato. Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal o fax. Para que se pueda cumplir el plazo, el cliente deberá comunicar de forma relativa al ejercicio por su parte de este derecho antes de los 14 días correspondientes. En caso de formalizarse el derecho, SATARA SEGURIDAD S.L. se compromete a la devolución de los pagos recibidos por el producto/s, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de la decisión de desistir el presente contrato. En el caso de que el cliente no haya expresado su deseo de que el dinero le sea reembolsado de una forma específica, desde la empresa se procederá a realizar el reembolso en la forma de pago en la que el cliente realizó la transacción inicial. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de profesionales o empresas. En caso de productos con personalización para el usuario y/o que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados tras la entrega (gorras, calcetines, ropa interior…) el derecho de desistimiento no se aplicará. Si desea realizar un cambio de alguno de nuestros productos, bien sea por cambio de talla, color o simplemente desea realizar un cambio de artículo, ha de contactar con nosotros por vía telefónica o por correo electrónico y le informaremos del procedimiento.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.tienda.sataraseguridad.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
La garantía de nuestros productos se establece, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía se establece contra cualquier defecto de fabricación. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono +34 963 826 474. o envíenos un e-mail a la siguiente dirección: info@sataraseguridad.es.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante SATARA SEGURIDAD el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.